Kundenbetreuung 2.0

Kunden rufen Hotlines an, um ihre Beschwerden loszuwerden oder ein Problem zu melden, sind aber schnell genervt von langen Wartezeiten oder schlecht ausgebildeten Kundenbetreuern in externen Call Centern. Sie setzen sich dann an ihren PC und machen verschaffen ihrem Ärger Luft im Internet – ob in Blogs, bei Twitter oder in Social Networks wie Facebook. Oder in klassischen Online-Foren. Das Problem: die Informationen bleiben gespeichert – und sind für Interessenten von Marken und Produkten schnell auffindbar, selbst nach Jahren noch.

Begegnen Sie Ihren Kunden im Web 2.0  und verbessern Ihren Service durch schnelle und transparente Hilfestellung. Gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu und warten nicht, bis Kunden verärgert sind – und alle ihre Online-Freunde es wissen. Sie möchten wissen, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte denken und schreiben – und die Probleme Ihrer Kunden schnell lösen, um Ihr Image zu verbessern und Ihre Kunden so auch stärker zu binden?

Meine Dienste zum ‘Customer Support 2.0′:

Begegnen Sie Ihren Kunden im Web 2.0  und verbessern Ihren Service durch schnelle und transparente Hilfestellung. Gehen Sie aktiv auf Ihre Kunden zu und warten nicht, bis Kunden verärgert sind – und alle ihre Online-Freunde es wissen. Agieren Sie selbst aktiv in Foren, Blogs, bei Twitter oder Facebook. Alleine 12 Millionen Deutsche nutzen inzwischen Facebook, rund 3 Millionen besuchen Twitter, wenn auch inaktiv, aber sie lesen mit. Und Kunden sind heute besser informiert als vor 10 oder 20 Jahren. Sie spüren auch, ob man sie ernst nimmt, ob man mit ihnen wirklich ins Gespräch kommen möchte – oder ob ein Unternehmen eine externe Agentur mit der Lösung eines Problems beauftragt hat.

Sie möchten wissen, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte denken und schreiben – und die Probleme Ihrer Kunden schnell lösen, um Ihr Image zu verbessern und Ihre Kunden so auch stärker zu binden?

Ich verfüge über viele Jahre Erfahrung in der Betreuung von anspruchsvollen Kunden und biete Ihnen fundierte Recherchen, einen professionellen Kundendialog sowie eine schnelle Koordination mit Ihrem internen Service (über ‘Trouble Ticket Systeme’ wie OTRS oder per E-Mail/Telefon). Gerne helfe ich Ihnen auch beim Aufbau von ex- und internen Support-Teams, die als “schnelle Eingreiftruppe” im Web 2.0 helfen, Ihren guten Ruf zu wahren. Die Fähigkeiten meiner Kollegen in meinem Netzwerk:

• sozial starke Charaktereigenschaften,
• technisch ausgeprägtes, sehr umfassendes Verständnis,
• die Fähigkeit, sich zu vernetzen, zu moderieren, zu kommunizieren,
• schnelle Auffassungsgabe, die Fähigkeit schnell zu lernen,
• sicher und fit in der Schriftkommunikation.